Politique de Retour et de Remboursement
Dernière mise à jour : 12 mars 2026
Introduction
Chez Hapbird, nous nous engageons à ce que chaque client soit satisfait de son achat. Nous savons que parfois, les choses ne se passent pas comme prévu, et c’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement aussi simple qu’un bon vieux ragoût de mamie. Lisez donc attentivement ce qui suit !
Période d’Éligibilité
Vous avez un strict délai de 180 jours à compter de la date d’achat pour retourner ou échanger vos articles. Passé ce délai, adieu les retours, même si vous avez changé d’avis ou si le produit ne vous plaît plus. La course contre la montre commence dès que vous appuyez sur le bouton « acheter », pas à la livraison, alors gardez un œil sur le calendrier, mes amis !
Exigences de Retour
Tous les articles retournés doivent être en ÉTAT NEUF, c’est-à-dire non ouverts et dans leur emballage d’origine, ou n’avoir jamais été utilisés. Assurez-vous que l’emballage original est intact et inclus dans le colis de retour. Et n’oubliez pas, un justificatif d’achat ou un reçu est OBLIGATOIRE pour tous les retours. Les retours sans preuve d’achat seront comme une mouche dans votre soupe : ils ne seront pas traités.
Ce Que Nous Acceptons
Nous acceptons les retours pour tous les produits, qu’ils soient défectueux ou non, tant que vous êtes dans les 180 jours. Si vous avez changé d’avis, si la taille ne convient pas, ou pour toute autre raison, vous pouvez retourner vos produits tant qu’ils respectent les exigences de condition. Tous les produits de notre catalogue sont éligibles au retour !
Processus de Remboursement
Chaque retour sera inspecté à sa réception. Vous serez informé par email de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 7 jours ouvrables. Le crédit sera appliqué uniquement à votre méthode de paiement d’origine, et pas de méthode alternative, mes amis. Et bonne nouvelle : il n’y a pas de frais de réapprovisionnement !
Problèmes de Remboursement
Si vous ne voyez pas votre remboursement, voici les étapes à suivre :
- Vérifiez d’abord votre compte bancaire pour des transactions en attente.
- Contactez votre société de carte de crédit pour savoir quel est le temps de traitement.
- Consultez votre banque au sujet des crédits en attente.
- Si le problème persiste, contactez-nous à contact@hapbird.com avec vos détails de commande. N’oubliez pas, toutes les demandes de remboursement doivent inclure votre numéro de commande.
Échanges
Nous acceptons les échanges pour n’importe quelle raison dans la fenêtre de 180 jours. Que ce soit pour un article défectueux, endommagé, ou même non défectueux, nous sommes là pour vous. Pour demander un échange pour le même produit ou un produit différent, envoyez un email à contact@hapbird.com. Tous les échanges doivent être expédiés à : 16 Rue Thiergarten, 67000 Strasbourg, France.
Expédition des Retours
Tous les retours doivent être envoyés à : 16 Rue Thiergarten, 67000 Strasbourg, France. Les frais d’expédition des retours sont couverts par notre entreprise – oui, vous avez bien entendu, les retours sont GRATUITS ! Vous n’avez pas à payer pour l’expédition de retour. Une étiquette de retour gratuite peut être téléchargée et imprimée depuis notre site web. Contactez simplement contact@hapbird.com pour demander votre étiquette de retour.
Délai de Livraison pour les Produits Échangés
Le délai de livraison varie selon la localisation géographique. Pour les échanges nationaux, attendez-vous à recevoir votre nouvel article dans un délai de 5 à 13 jours ouvrables. Ne nous demandez pas de garantir un délai de livraison pour les articles échangés, car c’est le facteur chance qui décide !
Retours de Grande Valeur
Pour les retours d’une valeur supérieure à 50 EUR, nous vous recommandons de les expédier avec suivi. L’assurance est également conseillée pour les retours de grande valeur, car nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus. Bien que la preuve d’expédition soit recommandée, elle n’est pas obligatoire.
Couverture Géographique
Cette politique de retour s’applique aux clients en France.
Informations de Contact
Pour toutes questions concernant les retours, dirigez-vous vers contact@hapbird.com. N’oubliez pas d’inclure votre numéro de commande dans toutes vos communications. L’adresse de retour est : 16 Rue Thiergarten, 67000 Strasbourg, France.
Devise
Tous les montants de remboursement seront traités en EUR (EUR). Les remboursements seront convertis en la devise locale du client par leur fournisseur de paiement, le cas échéant.